إن تطبيق ريزيرفاتوس المملوك لشركة كوم كوب سنترسجل تجاري رقم /8829/, هو تطبيق مختص بتقديم خدمات التسويق للمطاعم من خلال عرض صور المطعم, قائمة الطعام, وتقييمات الزبائن, بالإضافة لمعلومات أخرى يوافق المطعم على نشرها, مع إمكانية إرسال طلبات حجز من قبل التطبيق للمطاعم الشريكة وتثبيت الحجز من قبل المطعم.
يهدف التطبيق إلى ربط الزبون مع المطاعم المشتركين في التطبيق لتسهيل عملية الحجز على الزبائن. وتقدم إيضاً للزبائن إمكانية تقييم المطاعم التي أنشأوا حجزاً فيها. بالإضافة لما تم ذكره, يمكن للزبون الولوج إلى صفحة المطاعم الشريكة في التطبيق, لمشاهدة صور المطعم, قائمة الطعام, الأسعار, أو أي معلومات أخرى يشاركها المطعم على التطبيق.
قبل إمكانية إنشاء حجز عن طريق التطبيق, يجب على الزبون إنشاء حساب على تطبيق ريزيرفاتوس مع الاسم ورقم الجوال.
إن تطبيق ريزيرفاتوس يملك صلاحية إقفال أو إلغاء حساب الزبون في حال استخدام التطبيق بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لسياسة الاستخدام. مثلاً, إنشاء حجز في المطاعم الشريكة وعدم الالتزام بالحضور بحالة متكررة, الإساءة اللفظية لموظفي شركة ريزيرفاتوس, أو التشهير بتطبيق ريزيرفاتوس بدون وجه حق أو إثبات.
إن كل مطعم من المطاعم المشتركة في تطبيق ريزيرفاتوس يعمل حسب ساعات عمل يحددها المطعم بنفسه على التطبيق. مما يعني أنّ قدرتنا على قبول أو رفض الحجوزات تعتمد على ساعات عمل المطعم ووجود من يملك صلاحية قبول أو رفض الحجز من قبل المطعم.
في حال عدم توفر الخدمة من قبل المطعم, أو عدم وجود تجاوب من المطعم على طلب الحجز, أو بحال التأخير في قبول الحجز من قبل المطعم أكثر من الوقت المتوقع للاستجابة, يمكن أن يتم رفض طلب الحجز وإعلام الزبون عن أن الطلب لا يمكن معالجته حالياً.
جميع طلبات الحجز يتم معالجتها وقبولها أو رفضها من قبل إدارة المطاعم المشتركة في التطبيق نفسها. كما يمكن للزبون رؤية الوقت المتوقع لإتمام معالجة الطلب على التطبيق في قسم الحجوزات.
إن تطبيق ريزيرفاتوس غير مسؤول عن معالجة الطلبات وقبولها أو رفضها إلا بموافقة المطعم. ويتم إعلام الزبون عن طريق الإشعارات بحال قبول أو رفض الطلب من قبل المطعم.
يحق للعاملين في قسم خدمة العملاء في الشركة التواصل مع الزبائن عن طريق الاتصال المباشر على الرقم الذي يشاركه معنا الزبون لإخطار الزبائن بإمكانيات الحجز وجمع التقييمات عن طريقة عمل التطبيق أو لحل أي مشاكل.
يمكن للزبون إلغاء الحجز خلال مدة ثلاثين دقيقة على الأقل قبل موعد الحجز. وبحال عدم تواجد الزبائن في المطعم مكان الحجز خلال مدة ثلاثون دقيقة بعد موعد الحجز, يعتبر الحجز لاغياً بشكل تلقائي.
يمكن قفل حساب الزبون بشكل مؤقت أو دائم, ومنعه من استخدام التطبيق من قبل شركة ريزيرفاتوس في حال تكرار عدم الحضور والالتزام بالحجوزات المنشأة عن طريق التطبيق.
يقدم تطبيق ريزيرفاتوس مساحة للمستخدمين بإبداء آرائهم و تقييماتهم المتعلقة بجودة الخدمة التي حصلوا عليها في المطعم الذي تم الحجز فيه عن طريق تطبيق ريزيرفاتوس, بشرط عدم وجود أي تشهير أو إساءة لفظية أو غير قانونية متضمنة في التقييم, حيث يعتبر هذا خرقاً لسياسة الاستخدام. كما يشترط على التقييمات أن لا تخترق أي حقوق ملكية, على سبيل المثال لا الحصر: حقوق النشر, براءات الاختراع, أو العلامات التجارية لأي طرف خارجي.
جميع التقييمات والتعليقات لا تمثل وجهة نظر التطبيق أو الشركة المالكة للتطبيق أو العاملين فيها أو الشركات المتعاونة معها.
إن تطبيق ريزيرفاتوس ليس مسؤولاً عن أي عواقب أو غرامات تترتب على نشر أو ظهور أو استخدام تقييمات الزبائن على التطبيق.
يحق لإدارة التطبيق متابعة كافة التقييمات ومراقبتها وإزالة أي تعليقات أو تقييمات تعتبر غير ملائمة أو مسيئة أو مخالفة لسياسة الاستخدام.
إن تطبيق ريزيرفاتوس وكل الخدمات المقدمة من خلاله يتم تحديثها بشكل دوري, ومن الممكن أن يتغير المحتوى الموجود في التطبيق من خلال هذه التحديثات.
عند الضرورة, يمكن تقييد الوصول إلى تطبيق ريزيرفاتوس والخدمات المقدمة عن طريقه, أو حتى إيقاف التطبيق بشكل نهائي.
إنّ المعلومات المتوفرة على التطبيق يمكن أن تكون غير معدلة أو تخضع للتقادم في حال لم يقم المطعم بتعديل المعلومات أو إخطار إدارة التطبيق بهذه التعديلات. لذلك فإنّ إدارة التطبيق غير ملزمة بالتعديلات إلا بحال قام المطعم بإخطارنا بها.
Reservatos application is owned by Com Coop Center company with commercial record /8829/, is an application specialised in providing marketing services for restaurants through sharing partner restaurants' photos, menu, customers' ratings and reviews, in addition to any further information the partner restaurants' agree on, with the possibility of sending reservation requests through the application to the partner restaurants to be accepted or rejected by the partner restaurants.
Reservatos App aims to connect the end customers with the partner restaurants to simplify the reservation process for the customers. And gives the customers the possibility to rate the restaurants they have reserved a table at. In addition to that, the user can access the pages of the partner restaurants to check their photos, menu, prices, or any further information available on the restaurants' page.
Before being able to place a reservation request, all customers are requested to create a Reservatos account with their chosen name and phone number.
Reservatos application has the authority to lock, or remove any user's account if the customer uses the application in an inappropriate way or against the application's usage policy, for example: repetitively placing reservations at our partner restaurants and not showing up to those reservations, being orally aggressive with Reservatos' employees, or defaming Reservatos without having any valid reason.
Each restaurant partnering with Reservatos, has specific working hours defined by the restaurant itself. Meaning that the ability to accept or reject the reservation requests depends on the restaurants' working hours, and the presence of someone at the restaurant who is authorised to accept or reject reservation requests.
In case there's no service at the partner restaurants, no response from the restaurant to the reservation requests, or in case of delay in responding to the reservation requests from the partner restaurants, can lead to declining the reservation request, and informing the customers that their requests can't be processed at that specific time.
All reservations' requests are being processed, accepted or declined directly from the partner restaurants' management. And the customers can see the estimated time to process their request in the reservations section.
Reservatos is not responsible for processing the reservation requests, accepting or declining it unless this action is requested and approved by the partner restaurants. And then informing the customer about the result of their request through the App's notifications.
Reservatos' customer service agents are entitled to contact the customers through direct phone calls to the numbers the customers have shared on the application to inform them about reservation possibilities, collecting feedback, or to solve any existing problems.
Users can cancel their reservation requests at least thirty minutes before their reservations' time. In case the customers don't show up thirty minutes after the reservation time, the reservation would be automatically cancelled.
Users' accounts can be temporarily or permanently blocked, and preventing them from using the services provided by Reservatos in case the customer repeatedly doesn't show up for the reservations created through the Reservatos application.
The Reservatos app provides a free space for users to share their opinions and ratings related to their experience, with a condition that those reviews don't contain any defoming, offensive, inappropriate, or illegal materials, which would be considered as a violation of the usage policy of the application. Also, the reviews should not violate any intellectual rights, including copyrights, patents, and/or trademarks of any third party.
All reviews and ratings don't represent the application, its mother company, the management, or any employee working with it.
Reservatos app is not responsible for any consequences or penalties caused by sharing or publishing the customers' reviews on the application.
The management team at Reservatos has the right to monitor all reviews and remove those that are inappropriate, offensive, or goes against the usage policy.
The app and all services related to it are updated regularly, and the application's content can change due to those updates.
When necessary, users can be restricted from accessing the application and its services, or even shutting down the application temporarily.
The information available at Reservatos app can be not updated or old in case the partner restaurants don't update it themselves or request the app to update it. Therefore, the App's management is not obligated to update the data, unless the partner restaurants request us to do so.